Geschillencommissie auto inschakelen
Stel je voor: je hebt net een occasion gekocht, of je auto is net gerepareerd, en nu loop je tegen problemen aan. De dealer wil niet meewerken, of de rekening klopt voor geen meter. Je bent het zat, maar je wilt ook niet meteen een dure advocaat inschakelen.
Gelukkig is er een slimmere, goedkopere en snellere weg: de Geschillencommissie Auto.
Dit is dé onafhankelijke partij die geschillen tussen jou en een autobedrijf beslecht. In dit artikel lees je precies hoe het werkt, wat het kost en hoe je ervoor zorgt dat je zaak serieus wordt genomen.
Wat is de Geschillencommissie Auto eigenlijk?
De Geschillencommissie Auto is een onafhankelijke organisatie die geschillen behandelt tussen consumenten en autobedrijven.
Denk aan dealers, garagebedrijven of caravanhandelaren. Het doel is simpel: een eerlijke en snelle oplossing vinden zonder dat je de rechter nodig hebt.
De commissie is erkend door de overheid, wat betekent dat hun procedures en beslissingen voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. De commissie is onderdeel van Samenwerken Aankwaliteit, een organisatie die zich hard maakt voor kwaliteit in de consumentenmarkt.
Welke klachten worden behandeld?
De Geschillencommissie Auto is breed inzetbaar. Je kunt er terecht voor problemen met:
- De aankoop van een auto, caravan, camper of vouwwagen (nieuw of gebruikt).
- Reparaties of onderhoud aan je voertuig.
- Geleverde onderdelen voor je voertuig.
- Keuringen of waardebepalingen bij schade uitgevoerd door het bedrijf.
Kortom: als je een conflict hebt over de koop of het onderhoud van je voertuig, is dit de plek om het aan te kaarten.
Wat kost het om een klacht in te dienen?
Niemand zit te wachten op verborgen kosten. Gelukkig is de prijsstructuur van de Geschillencommissie Auto helder en afhankelijk van het factuurbedrag van je klacht.
- €77,50 voor factuurbedragen tot €500,-
- €102,50 voor factuurbedragen van €500,- tot €1.500,-
- €127,50 voor factuurbedragen vanaf €1.500,-
De kosten zien er als volgt uit: Het mooie is: als de commissie je in het gelijk stelt, krijg je dit bedrag gewoon terug. Dit heet het ‘klachtengeld’.
De procedure: van klacht tot uitspraak
Hoe verloopt zo’n geschil eigenlijk? De procedure is opgebouwd uit een aantal logische stappen:
- Registreren: Je dient je klacht in bij de Geschillencommissie Auto.
- Intake: De commissie beoordeelt of je klacht in behandeling kan worden genomen.
- Behandelen: De klacht wordt voorgelegd aan het autobedrijf, dat de kans krijgt om te reageren.
- Besluiten: Na beoordeling van beide kanten neemt de commissie een bindend besluit.
Een deskundige inschakelen
Soms is het nodig om een specialist erbij te halen. Stel je voor dat je klacht gaat over een technisch mankement dat moeilijk te bewijzen is. Dan schakelt de commissie een onafhankelijke deskundige in.
Dit is een specialist op het gebied van auto’s, motoren of kampeerauto’s.
De deskundige onderzoekt het voertuig ter plekke en maakt een technisch rapport. Beide partijen hebben vervolgens twee weken de tijd om hierop te reageren. De kosten voor deze expert worden doorberekend aan het autobedrijf, tenzij de commissie anders beslist. Jij als consument hoeft dus niet bang te zijn voor extra onverwachte rekeningen.
De belangrijkste voorwaarde: lidmaatschap van BOVAG
Er is één cruciale voorwaarde om gebruik te maken van de Geschillencommissie Auto: het autobedrijf moet lid zijn van BOVAG (Belangenorganisatie Van Afgevaardigden Automobielhandel). BOVAG is de brancheorganisatie die kwaliteit en betrouwbaarheid in de automobielhandel waarborgt.
Controleer dus altijd of het bedrijf waarmee je een conflict hebt BOVAG-lid is.
Alleen dan kan de commissie je klacht behandelen. Is het bedrijf geen lid? Dan zul je helaas een andere weg moeten zoeken, zoals mediation of rechtbank.
De Geschillencommissie Voertuigen
De Geschillencommissie Auto is onderdeel van de bredere Geschillencommissie Voertuigen. Deze gespecialiseerde tak houdt zich bezig met alles wat met voertuigen te maken heeft.
- Particuliere aankoop van voertuigen (auto, caravan, camper, vouwwagen).
- Reparatie en onderhoud.
- Geleverde onderdelen.
- Keuringen en schade-expertises.
Ze behandelen klachten over: Wil je weten hoeveel klachten er jaarlijks worden behandeld en wat de uitkomsten zijn?
Het jaarverslag van de Geschillencommissie Voertuigen geeft hier inzicht in.
Wat kun je leren van eerdere uitspraken?
Benieuwd hoe de commissie in soortgelijke gevallen heeft beslist? Je kunt voorbeelden van eerdere uitspraken terugvinden.
Deze geven een goed beeld van hoe de vork in de steel zit. Neem bijvoorbeeld de volgende voorbeelden: Deze voorbeelden laten zien dat elke zaak serieus wordt onderzocht, maar dat bewijsmateriaal essentieel is.
- Een klant klaagde over een rammelend geluid, maar de deskundige stelde vast dat er geen geluid was. De klacht werd ongegrond verklaard.
- Een ander geval betrof een waterpompprobleem dat leidde tot motoroververhitting. Hier werd de klacht wél gegrond verklaard.
- In een derde geval was er alleen sprake van slag in de krukaspoelie; de klacht werd deels gegrond verklaard.
Hoe neem je contact op?
Ben je er klaar voor om een geschil met de verkoper te melden of heb je eerst nog vragen? Je kunt de Geschillencommissie Auto op verschillende manieren bereiken:
- Telefoon: 070 - 310 53 10
- Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
- Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag
Handige documenten en reglementen
Wil je je goed voorbereiden? Dan is het slim om de beschikbare documenten door te nemen.
- Procesinformatie over hoe een klacht wordt behandeld.
- De brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Auto?’.
- Het reglement van de Geschillencommissie Auto.
Zo weet je precies wat je kunt verwachten. Je kunt onder andere de volgende informatie raadplegen:
De commissie is een erkende ADR-organisatie. Dit houdt in dat de procedures voldoen aan internationale en nationale kwaliteitseisen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de dienstverlening van de commissie zelf, dan is er zelfs een meldpunt kwaliteit.
De Geschillencommissie Auto is onderdeel van Samenwerken Aankwaliteit. Voor meer algemene informatie over deze organisatie kun je hun website raadplegen.